ANALISA KEPUASAN KONSUMEN WAROENG SPESIAL SAMBAL “SS” JALAN BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Authors

  • Susatyo Herlambang Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Author
  • Ary Subiyantoro Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Author

Abstract

Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambel “SS” Jalan Bantul. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif; Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil perhitungan tingkat kesesuaian total dalam penelitian ini sebesar 90%, artinya tingkat harapan konsumen masih melebihi kinerja (perfomance) perusahaan. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memperhatikan atribut-atribut produk atau jasa secara keseluruhan, hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 89,85%; berdasarkan tabel skala kepuasan pelanggan berada dalam kriteria sangat puas.

 

Kata kunci: Analisa, Kepuasan, Konsumen, Analisis Kinerja Penting (IPA), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI)

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2021-10-26

Issue

Vol. 18 No. 2 (2021)

Section

Articles

How to Cite

ANALISA KEPUASAN KONSUMEN WAROENG SPESIAL SAMBAL “SS” JALAN BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. (2021). Jurnal Optimal, 18(2), 105-128. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/133

Most read articles by the same author(s)