ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM PERMATA HUSADA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Permata Husada Yogyakarta dengan tujuan untuk mengetahui apakah variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty secara parsial dan menyeluruh merupakan penduga atau parameter yang baik bagi kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Permata Husada Yogyakarta dan untuk mengetahui variabel manakah yang merupakan variabel penduga paling dominan dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphatybagi kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Permata HusadaYogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Rumah Sakit Umum Permata Husada Yogyakarta.Adapun sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan data primer dan jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif, sedangkan alat yang digunakan berupa kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian ini adalah: (1) Analisis kualitatif yang meliputi karakteristik responden; (2) Uji instrument penelitian yang meliputi uji validitas dan reliabilitas (4) Uji Normalitas data; (5) Analisis kuantitatif yang meliputi analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis yang meliputi uji t, uji F dan uji R 2 (determinasi).
Adapun hasil dari pengujian validitas dan reliabilitas untuk kuesinoner yang diperoleh hasil bahwa 35 butir pertanyaan yang digunakan telah valid sebagai alat penduga, sedangkan pada pengujian grafik histogram dan normal plot, data berdistribusi normal dimana arah kurva simetris, sementara titik mengikuti arah diagonal. Untuk uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel Tangibles (X 1 ) mempunyai nilai t hitung (2,509) > t tabel (1,6606), variabel Reliability (X 2 ) mempunyai nilai t hitung (2,276) > t tabel (1,6606), variabel Responsiveness (X 3 ) mempunyai nilai t hitung (3,344) > t tabel (1,6606), variabel Assurance (X 4 ) mempunyai nilait hitung (2,405) > t tabel (1,6606) dan variabel Emphaty (X 5 ) mempunyai nilai t hitung (3,632) > t tabel (1,6606). Uji simultan (Uji F)untuk variabel Tangibles (X 1 ), Reliability (X 2 ), Responsiveness (X 3 ), Assurance (X 4 ) dan Emphaty (X 5 ) mempunyai nilai F hitung (17,430) > F tabel (2,311). Variabel penduga paling dominan adalah variabel Emphaty (X 5 ) dengan nilai keofisiennya paling besar yaitu 0,615.Sedangkan nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0,481, artinya kontribusi yang diberikan oleh variabel Tangibles (X 1 ), Reliability (X 2 ), Responsiveness (X 3 ), Assurance (X 4 ) dan Emphaty (X 5 ) terhadap kepuasan pasien (Y) adalah sebesar 48,1% sedangkan sisanya sebesar (100%-48,1% =51,9%) dijelaskan oleh variabel
lainnya di luar model penelitian ini.
Kata kunci: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pasien