PENGARUH RUTE PENERBANGAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI YOGYAKARTA

Abstract

Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh rute penerbangan dan promosi secara simultan terhadap loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh rute penerbangan dan promosi secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Populasi yang akan diteliti adalah konsumen penerbangan di Yogyakarta yang menggunakan jasa penerbangan Lion Air. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi, sedangkan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji-F dan uji-t. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa rute penerbangan dan promosi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin lengkap rute penerbangan dan tinggi intensitas promosi maka semakin tinggi loyalitas pelanggan, sebaliknya semakin sedikit rute penerbangan dan rendahnya intensitas promosi maka semakin rendah juga loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: rute penerbangan, intensitas promosi, loyalitas pelanggan