PENGARUH KARAKTERISTIK PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI CITILINK INDONESIA

Abstract

Low cost Carrier (LCC) adalah dimana maskapai penerbangan yang memberikan tarif
lebih rendah namun dengan menghapus beberapa kenyamanan. Penerbangan berbiaya
rendah di Indonesia pertama kali dipelopori oleh Lion Air dan Wings Air, kemudian
muncul Air Asia, dan Citilink Indonesia. Citilink Indonesia adalah sebuah maskapai
bertarif rendah dan merupakan anak perusahaan Garuda Indonesia yang belum lama
beroperasi di Indonesia yang dapat bersaing di Industri penerbangan indonesia. Hal ini
membuktikan bahwa penerbangan bertarif rendah dapat bersaing bukan hanya dalam
memberikan tarif, ada faktor lain yang membedakan sehingga mereka bisa bersaing.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dan
seberapa besar pengaruh karakteristik pelayanan terhadap kepuasan penumpang Low
Cost Carrier pada Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara International Adi
Soemarmo Solo.
Penelitian ini menggunakan data yang diambil dari kuesioner yang dibagikan
kepada penumpang Maskapai Citilink Indonesia yang berada di dalam ruang tunggu
Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo yang memiliki bukti Boarding Pass resmi
dari Citilink. Responden dalam penelitian ini adalah penumpang yang menggunakan jasa
Maskapai Citilink Indonesia yang terdiri dari 80 responden. Data ini kemudian diolah
dengan menggunakan program SPSS for windows version 15.0 dengan menggunakan
analisis Regresi Linier Sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang ditunjukkan
dengan nilai F hitung = 6,683 dengan nilai signifikansi 0,012, yang berarti ada pengaruh
signifikan antara variabel karakteristik pelayanan terhadap kepuasan penumpang Low
Cost Carrier pada Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo.
Besar pengaruh variabel pertanyaan terhadap kepuasan penumpang adalah sebesar 7,9%
dan sisanya adalah sebesar 92,1% yang merupakan sumbangan-sumbangan dari variabel
lain.

Kata kunci: karakteristik pelayanan, kepuasan penumpang, low cost carrier.