“PENGARUH SERVICESCAPE DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA TAHUN 2017”. Jurnal Optimal, vol. 14, no. 2, Jan. 2019, pp. 75-89, https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/84.