ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) DI RUMAH SAKIT JOGJA

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kepuasan Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) dengan kinerja yang telah dilakukan oleh Rumah Sakit Jogja.
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Jogja Jalan Wirosaban No. 1 Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian bersifat deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) rawat jalan tingkat lanjutan (RJTL) Rumah Sakit Jogja dengan sampel penelitian sebanyak 67 orang untuk pasien Rawat Jalan Tingkat Lanjutan (RJTL). Pengambilan sampel dengan menggunakan metode Convenience sample. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan metode observasi dan angket. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Alat analisis data menggunakan Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan dan dimasukkan ke Diagram Kartesius.
Hasil analisis menunjukan bahwa kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) pada dimensi Reliability adalah 87,65%, Responsiveness yaitu 82,66%, Assurance yaitu 85,10%, Empathy yaitu 82,44% dan Tangible yaitu 82,04%. Analisa menggunakan diagram kartesius menunjukkan bahwa mayoritas berada di kuadran B (7 item), yang artinya bahwa sebagian besar sudah memuaskan, karena pada umumnya tingkat pelaksanaannya telah sesuai dengan tingkat kepentingan yang diharapkan pasien pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas), selanjutnya di kuadran C ada 4 item yang cukup memuaskan pasien tapi masih perlu ditingkatkan, namun ada yang harus diperhatikan yaitu yang berada di kuadran A (4 item), ini perlu diprioritaskan karena harapan pasien dan tingkat kepentingan pada kuadran ini tinggi namun pelaksanaannya masih dirasa kurang sehingga menimbulkan ketidakpuasan pasien, sedangkan pada kuadran D dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya sehingga sangat memuaskan, akan tetapi tidak terdapat unsur-unsur yang termasuk dalam kriteria ini.
Dengan demikian, tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) di rumah Sakit Jogja telah sesuai dengan yang diharapkan.
Kata kunci: Tingkat Kepentingan, Kepuasan, Pengguna Jamkesmas