PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI SRIWIJAYA AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Sriwijaya Air di Bandar Udara
Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Analisis Penelitian ini menggunakan Variable
Independen yaitu Citra Perusahaan (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2).Variabel
Dependennya adalah Kepuasan Pelanggan (Y).
Subjek dalam penelitian ini adalah semua pelanggan pada Maskapai Sriwijaya Air di
Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta Rute JOG-UPG (Yogyakarta-
Makassar). Dalam penelitian ini sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden dengan
teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan Analisis
Regresi Linier Berganda dan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji F, Uji t dan
Uji Koefisien Determinasi dengan menggunakan aplikasi SPSS.
Berdasarkan analisis yang dilakukan diperoleh bahwa: (1) Citra perusahaan
berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan pelanggan pada Maskapai
Sriwijaya Air. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada Maskapai Sriwijaya Air.(3) Citra perusahaan dan Kualitas
pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Maskapai Sriwijaya Air.

Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan