ANALISA BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT AT-TAUROH AL ISLAMI SLEMAN

Abstrak

Abstraksi

Manajemen perusahaan yang baik merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan, Perusahaan memerlukan sistem manajemen yang didesain sesuai dengan tuntutan lingkungan usahanya. Oleh karena itu perusahaan menggunakan sistem manajemen yang mampu bersaing dan berkembang dengan baik. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi sebuah perusahaan karena dapat digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan. Banyak perusahaan yang menggunakan pengukuran kinerja secara tradisional yaitu hanya menitikberatkan pada sisi keuangan bukan pada manajer. Manajer yang berhasil mencapai tingkat keuntungan yang tinggi akan dinilai berhasil dan memperoleh imbalan yang baik dari perusahaan. Penelitian ini menggunakan Analisis Balanced Scorecard untuk menguji penilain Kinerja Pada Rumah Sakit At-Tauroh Al Islami Sleman. Tiga perspekif utama yang digunakan melalui Balanced Scorecard yaitu: Perpektif konsumen atau pelanggan (perhitungan kepuasan pelanggan), Perpektif proses internal bisnis (Perhitungan BTO, GDR, NDR), Perpektif pembelajaran dan pertumbuhan (Produktivitas, Kepuasan karyawan, Retensi karyawan). Hasil dari uji melalui Balanced Scorecard yaitu, perhitungan kepuasan pelanggan (rata-rata jawaban kepuasan pasien) 70,52 (termasuk katagori tinggi); perhitungan nilai BTO tahun 2015-2017 mengalami peningkatan sebesar 2,81 kali, penurunan NDR sebesar 1,04%, GDR mengalami peningkatan 15%. Tingkat produktifitas karyawan yang mengalami peningkatan sebesar 123503,62

Kata kunci: Analisis Balanced Scorecard, perspektif kosumen, perspektif proses internal bisnis, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran