PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Penulis

  • Muhammad Isnaini Fathoni Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Penulis
  • Susatyo Herlambang Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Penulis

Abstrak

Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 286
orang, sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 75 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
besarnya pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik , kehandalan , daya tanggap, jaminan, empati) terhadap
kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Bantul Daerah Istimewa
Yogyakarta adalah 51,8%, sedangkan sisanya 48,2% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati.


Kata Kunci: Ulasan, Produk Fashion, Produk jasa.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

28-11-2023

Terbitan

Vol 20 No 2 (2023)

Bagian

Articles

Cara Mengutip

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. (2023). Jurnal Optimal, 20(2), 61-78. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/162

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama