ANALISA KUALITAS PELAYANAN KEAMANAN PETUGAS AVIATION SECURITY (AVSEC) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap
kualitas pelayanan keamanan petugas Aviation Security (AVSEC). Penelitian ini dilakukan
di unit Aviation Security di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Data
dikumpulkan dengan kuesioner dengan sampel 100 orang responden. Pengolahan data
dengan menggunakan Microsoft Excel dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk
mengukur besarnya kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perhitungan nilai yang menunjukkan tingkat kepuasan akan pelayanan keamanan
penerbangan di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta dengan nilai 96
atau dinyatakan sangat puas. Meskipun sistem keamanan, tingkat kesiapan personil, dan
tingkat kepuasan pengguna jasa pelayanan Aviation Security di Bandar Udara
Internasional Adi Soemarmo Surakarta dinyatakan “Sangat Puas”, petugas Aviation
Security harus tetap waspada dengan situasi yang ada yang dapat menimbulkan
gangguan keamanan di bandar udara.
SECURITY
Kata Kunci: Kepuasan Penumpang, Pengamanan Penerbangan, Petugas AVIATION
, AVSEC, Penumpang