“PENGARUH KARAKTERISTIK PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI CITILINK INDONESIA” (2019) Jurnal Optimal, 16(1), hlm. 29–56. Tersedia pada: https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/89 (Diakses: 4 Oktober 2026).