“PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK (E-SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKET PLACE SHOPEE DI SLEMAN DIY” (2021) Jurnal Optimal, 18(1), hlm. 41–62. Tersedia pada: https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/122 (Diakses: 4 Oktober 2026).