“PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (BUKTI FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANTUL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA” (2023) Jurnal Optimal, 20(2), hlm. 61–78. Tersedia pada: https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/162 (Diakses: 4 Oktober 2026).