ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) rawat jalan Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan menggunakan kuesioner yaitu penyebaran angket persepsi pasien terhadap dimensi kualitas (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) kepada responden untuk dijawab. Subjek penelitian adalah pasien Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dengan sampel berjumlah 64 orang, teknik analisis yang digunakan adalah tehnik analisis chi square dengan program SPSS 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan ada perbedaan dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap persepsi pasien, dengan dilihat dari hasil masing-masing dimensi kualitas pelayanan bahwa χ 2hitung > χ 2tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap persepsi pasien yang sudah diberikan rumah sakit sudah baik, dan assurance memiliki prosentase yang lebih besar atau dominan dalam
memberikan pelayanan terhadap pasien Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.
Kata kunci: Dimensi Kualitas Pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dan Persepsi Pasien