ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE YOGYAKARTA MENGGUNAKAN METODE IPA

Abstrak

Penilaian terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menjadi aspek krusial dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di RSKIA PKU
Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja dari berbagai atribut pelayanan berdasarkan persepsi pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pasien rawat jalan dan rawat inap. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa atribut berada di Kuadran I (concentrate here), yang menandakan perlunya perbaikan segera karena tingkat kepentingannya tinggi tetapi kinerjanya rendah. Sementara itu, atribut lain berada di Kuadran II (keep up the good work), III (low priority), dan IV (possibly overkill). Temuan ini memberikan gambaran strategis bagi pihak manajemen rumah sakit dalam menentukan prioritas perbaikan layanan demi peningkatan kualitas dan kepuasan pasien.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede, IPA