ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PASIEN, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS DI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA

Abstrak

Persaingan antar rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi
pasiennya merupakan isu yang menarik untuk dilakukan penelitian. Persaingan ini
berdampak pada menumbuhkan loyalitas pasien untuk menggunakan rumah sakit yang
sama jika akan berobat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel kepuasan pasien,
kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap loyalitas pasien.

Sebanyak 100 kuesioner dibagikan kepada pasien non BPJS yang berobat ke rumah
sakit Panti Rapih secara acak. Hasil uji hipotesis menggunakan regresi berganda
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan fasilitas merupakan indikator kuat
pembentuk loyalitas pasien, sedangkan kepuasan pasien merupakan indikator yang
lemah pembentuk loyalitas pasien.

Kata kunci :
kepuasan, kualitas pelayanan, harga, fasilitas, loyalitas, rumah sakit