“ANALISIS PENERAPAN PROGRAM TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PKU. MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA”. Jurnal Optimal, vol. 6, no. 1, Februari 2018, hlm. 77-86, https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/33.