PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GO-JEK DI YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini dilakukan di kota Yogyakarta dengan tujuan untuk menguji
pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap loyalitas konsumen GO-JEK di
Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna jasa GO-JEK yang
pernah menggunakan layanan GO-JEK minimal 1 kali dalam seminggu di Yogyakarta.
Adapun sampel yang diambil adalah sebanyak 175 responden. Dalam penelitian ini
menggunakan data primer dan jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian
kuantitatif, sedangkan alat yang digunakan berupa kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian
ini adalah: analsis deskriptif yang meliputi karakteristik responden; uji instrumen
penelitian yang meliputi uji validitas dan reliabilitas; analisis kuantitatif yang meliputi
analisis regresi linear berganda.
Adapun hasil dari pengujian validitas dan reliabilitas untuk kuesioner yaitu
diperoleh hasil bahwa 37 butir pernyataan yang digunakan terdapat 3 butir yang tidak
valid dan lainnya telah valid dan reliabel sebagi alat penduga. Dan persamaan regresinya
adalah Y= 1,063 + 0,253 X1+ 0,374 X2. Sedangkan nilai koefisien determinasi adalah
sebesar 0,315 yang berarti 31,5% dijelaskan oleh variabel word of mouth dan citra merek
terhadap loyalitas konsumen GO-JEK sedangkan sisanya sebesar 68,5% dijelaskan oleh
variabel lainnya diluar model penelitian.

Kata kunci : word of mouth, citra merek, dan loyalitas konsumen