PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDIN BIMA NUSA TENGGARA BARAT

Penulis

  • Subandi Subandi Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Penulis
  • Muhdar Muhdar Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta image/svg+xml Penulis

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di
Bandar Udara Sultan Muhammad Salahudin Bima. Pemulisan ini menggunakan metode Kuantitatif. Populasi
yang digunakan adalah Penumpang Pesawat Udara di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahudin Bima.
Teknik sampel yang digunakan yaitu Tehnik Sampel Jenuh dan jumlah sampel 60 orang. Data yang dipakai
adalah data primer dengan cara memagikan langsung kuisioner kepada responden secara langsung dan tidak
langsung/melalui kuisioner online. Metode analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh
terhadap kepuasan penumpang. Pengaruh yang diberikan adalah sebesar 50,7%.


Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

28-11-2023

Terbitan

Vol 20 No 2 (2023)

Bagian

Articles

Cara Mengutip

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDIN BIMA NUSA TENGGARA BARAT. (2023). Jurnal Optimal, 20(2), 33-42. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/160

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama