PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PARU RESPIRA YOGYAKARTA

Abstrak

Kualitas pelayanan publik yang prima telah menjadi tuntunan oleh masyarakat dan menjadi kewajiban bagi setiap instansi yang memberikan layanan publik untuk memenuhinya. Adapun pelayanan publik yang saat ini paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat adalah pelayanan dibidang kesehatan, mengingat kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam kehidupan masyarakat luas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Apakah Berpengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Paru Respira Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel 80 pasien. Dari hasil analisis persamaan regresi dari penelitian ini adalah Y = 14.302 + 1.108 X dan dari hasil Uji ??????? > ?????? (8.854 > 1.664), hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian hipotesis yang berbunyi : Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pasien (Y) di Rumah Sakit Paru Respira Yogyakarta dinyatakan diterima.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien